Orodha ya maudhui:

Madhumuni ya makubaliano ya kiwango cha uendeshaji ni nini?
Madhumuni ya makubaliano ya kiwango cha uendeshaji ni nini?

Video: Madhumuni ya makubaliano ya kiwango cha uendeshaji ni nini?

Video: Madhumuni ya makubaliano ya kiwango cha uendeshaji ni nini?
Video: NAMNA YA KUONDOA VIRUS KWENYE KOMPYUTA YAKO BILA KUWA NA ANTIVIRUS 2024, Desemba
Anonim

An kufanya kazi - makubaliano ya kiwango (OLA) inafafanua uhusiano unaotegemeana katika kusaidia huduma- makubaliano ya kiwango (SLA). The makubaliano inaelezea majukumu ya kila kikundi cha usaidizi cha ndani kwa vikundi vingine vya usaidizi, ikijumuisha mchakato na muda wa utoaji wa huduma zao.

Kisha, ni nini madhumuni ya makubaliano ya kiwango cha huduma?

A Mkataba wa Kiwango cha Huduma (SLA) ni makubaliano au mkataba kati ya shirika na wao huduma mtoaji anayeelezea majukumu na matarajio ya uhusiano. SLA hufanya kazi kama mchoro wa huduma mtoa huduma atatoa, na anaweza kulinda mali na sifa ya shirika lako.

Kando na hapo juu, ni tofauti gani kati ya OLA na SLA? Wakati wa kuchukua kuhusu hizo mbili, OLA inahusu kiwango cha uendeshaji cha makubaliano, na SLA inahusu kiwango cha huduma ya makubaliano. SLA inaangazia sehemu ya huduma ya makubaliano, kama vile muda wa huduma na utendakazi. Kwa upande mwingine, OLA ni makubaliano kuhusiana na matengenezo na huduma zingine.

Vivyo hivyo, watu wanauliza, unaandikaje makubaliano ya kiwango cha kazi?

Mikataba hii inaelezea huduma ambazo kila kikundi cha usaidizi hutoa ili kampuni iweze kufikia malengo yake ya SLA

  1. Andika aya fupi inayoonyesha madhumuni ya makubaliano ya kiwango cha uendeshaji.
  2. Onyesha ni nani anayehusika katika OLA.
  3. Eleza biashara au tasnia ambayo OLA inatumika.

Je! ni aina gani 3 za SLA?

ITIL inazingatia aina tatu chaguzi za muundo SLA : Kulingana na huduma, kwa Wateja, na ngazi nyingi au ngazi SLAs.

Ilipendekeza: