Wakati wa kujibu katika SLA ni nini?
Wakati wa kujibu katika SLA ni nini?

Video: Wakati wa kujibu katika SLA ni nini?

Video: Wakati wa kujibu katika SLA ni nini?
Video: siku za hatari za kushika mimba kwa mzunguko wa hedhi wa siku 28 2024, Desemba
Anonim

Nyakati za majibu ya SLA kwa kawaida hurejelea jinsi utakavyojibu kwa haraka suala la kiufundi linaloibuliwa kupitia simu, barua pepe au mbinu nyinginezo. Simu majibu malengo wakati mwingine hupimwa kwa idadi ya pete.

Pia kujua ni, ni aina gani 3 za SLA?

ITIL inazingatia aina tatu chaguzi za muundo SLA : Kulingana na huduma, kwa Wateja, na ngazi nyingi au ngazi SLAs . Mambo mengi tofauti yatahitaji kuzingatiwa wakati wa kuamua ni ipi SLA muundo unafaa zaidi kwa shirika kutumia.

nini maana ya SLA? A makubaliano ya kiwango cha huduma ( SLA ) ni mkataba kati ya mtoa huduma na wateja wake unaoandika huduma ambazo mtoa huduma atatoa na kufafanua viwango vya huduma ambavyo mtoa huduma analazimika kukidhi.

Kisha, majibu na azimio SLA ni nini?

Jibu la SLA muda <= Azimio la SLA Muda. Jibu -Ni wakati ambapo Tiketi Inakubaliwa au Kukabidhiwa kwa Timu kutoka FPoC.

Kuna tofauti gani kati ya TAT na SLA?

SLA maana yake Mkataba wa Kiwango cha Huduma ambayo imeingizwa kati ya mtoa huduma na mteja. TAT ni kipimo, ambacho kinaweza kuwa sehemu ya SLAs alikubali. TAT kwa kawaida huhusishwa na kipimo cha 'wakati mwafaka' na 'ukamilifu'.

Ilipendekeza: