Orodha ya maudhui:

Je, unaandikaje makubaliano ya ngazi ya uendeshaji?
Je, unaandikaje makubaliano ya ngazi ya uendeshaji?

Video: Je, unaandikaje makubaliano ya ngazi ya uendeshaji?

Video: Je, unaandikaje makubaliano ya ngazi ya uendeshaji?
Video: UFUNGAJI WA KOZI YA MAKOCHA NGAZI YA BASIC 2022 AMANI STADIUM ZANZIBAR 2024, Novemba
Anonim

Mikataba hii inaelezea huduma ambazo kila kikundi cha usaidizi hutoa ili kampuni iweze kufikia malengo yake ya SLA

  1. Andika aya fupi inayoelezea madhumuni ya inayofanya kazi - makubaliano ya kiwango .
  2. Onyesha ni nani anayehusika katika OLA.
  3. Eleza biashara au tasnia ambayo OLA inatumika.

Pia, ni nini madhumuni ya makubaliano ya ngazi ya uendeshaji?

An inayofanya kazi - makubaliano ya kiwango (OLA) inafafanua uhusiano unaotegemeana katika kusaidia huduma- makubaliano ya kiwango (SLA). The makubaliano inaelezea majukumu ya kila kikundi cha usaidizi cha ndani kwa vikundi vingine vya usaidizi, ikijumuisha mchakato na muda wa utoaji wa huduma zao.

Pia, ni tofauti gani kati ya OLA na SLA? Wakati wa kuchukua kuhusu hizo mbili, OLA inahusu kiwango cha uendeshaji cha makubaliano, na SLA inahusu kiwango cha huduma ya makubaliano. SLA inaangazia sehemu ya huduma ya makubaliano, kama vile muda wa huduma na utendakazi. Kwa upande mwingine, OLA ni makubaliano kuhusiana na matengenezo na huduma zingine.

Sambamba, ni aina gani 3 za SLA?

ITIL inazingatia aina tatu chaguzi za muundo SLA : Kulingana na huduma, kwa Wateja, na ngazi nyingi au ngazi SLAs.

Ola inafafanuliwaje?

Dawa ya ITIL ufafanuzi ya OLA ni “makubaliano kati ya mtoa huduma wa TEHAMA na sehemu nyingine ya shirika hilohilo. An OLA inasaidia utoaji wa huduma za IT kwa mtoa huduma wa IT kwa wateja.

Ilipendekeza: