Video: Ni nini kinachojadiliwa na usimamizi wa kiwango cha huduma?
2024 Mwandishi: Stanley Ellington | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-16 00:23
Lengo: Usimamizi wa Kiwango cha Huduma (SLM) inalenga kujadili Kiwango cha Huduma Makubaliano na wateja na kubuni huduma kulingana na makubaliano kiwango cha huduma malengo.
Kwa hivyo, ni aina gani 3 za SLA?
ITIL inazingatia aina tatu chaguzi za muundo SLA : Kulingana na huduma, kwa Wateja, na SLA za Ngazi nyingi au Hierarkia.
Vivyo hivyo, ni nini maana ya usimamizi wa SLA? Usimamizi wa Kiwango cha Huduma (SLM) inaweza kuwa imefafanuliwa kama kutazama kiwango cha huduma mikataba na kuhakikisha kwamba huduma zake zote usimamizi michakato, makubaliano ya kiwango cha utendaji, na mikataba inayounga mkono, ni sawa kwa yaliyokubaliwa kiwango cha huduma malengo.
Kwa hiyo, unawezaje kujadili makubaliano ya kiwango cha huduma?
- Pata Mahitaji ya Kiwango cha Huduma kutoka kwa Mteja wako.
- Hakikisha kuwa IT inaweza kuwasilisha kwa Kiwango cha Huduma Lengwa.
- Fanya SLA kupimika na kueleweka.
- Uboreshaji wa Huduma ya Kuendelea (CSI) kupitia Ukaguzi wa Huduma.
- Zana za Ziada: SLAM na SIP.
Ni nini kinapaswa kujumuishwa katika makubaliano ya kiwango cha huduma?
The SLA inapaswa kujumuisha sio tu maelezo ya huduma kuwa zinazotolewa na matarajio yao viwango vya huduma , lakini pia metriki ambazo huduma hupimwa, majukumu na majukumu ya kila chama, suluhisho au adhabu ya ukiukaji, na itifaki ya kuongeza na kuondoa metriki.
Ilipendekeza:
Je! Ni tofauti gani kati ya kiwango cha mtiririko wa misa na kiwango cha mtiririko wa sauti?
Kasi ya mtiririko wa sauti ni kiasi cha sauti inayopita kupitia sehemu-tofauti fulani katika kipindi fulani cha muda. Vivyo hivyo, kiwango cha mtiririko wa wingi ni kiasi cha misa kupita sehemu inayopewa msalaba katika kipindi fulani cha wakati
Je! Kiwango cha huduma bora ni nini?
Kiwango bora cha huduma hufafanuliwa kama kiwango cha huduma (iliyotolewa na idadi fulani ya seva) ambayo jumla ya gharama ya mfumo ni ndogo
Kuna tofauti gani kati ya kiwango cha ubadilishaji halisi na kiwango cha ubadilishaji halisi?
Ingawa kiwango cha ubadilishaji kinaeleza ni kiasi gani cha fedha za kigeni kinachoweza kubadilishwa kwa kitengo cha fedha za ndani, kiwango halisi cha ubadilishaji hueleza ni kiasi gani bidhaa na huduma katika nchi hiyo zinaweza kubadilishwa kwa bidhaa na huduma katika nchi ya kigeni
Kuna tofauti gani kati ya kiwango cha faida na kiwango cha faida ya jumla?
Ingawa wanapima vipimo sawa, ukingo wa jumla hupima asilimia (au kiasi cha dola) cha ulinganisho wa gharama ya bidhaa na bei yake ya mauzo, huku faida ya jumla ikipima asilimia (au kiasi cha dola) ya faida kutokana na mauzo ya bidhaa
Kiwango cha wakati na kiwango cha kipande ni nini?
Mfumo wa viwango vya vipande ni njia ya malipo ya mishahara kwa wafanyikazi kulingana na wingi wa pato walilozalisha. Mfumo wa viwango vya wakati ni njia ya malipo ya mishahara kwa wafanyikazi kulingana na wakati uliotumiwa nao kwa uzalishaji wa pato. Mfumo wa viwango vya muda huwalipa wafanyakazi kulingana na muda uliotumika kiwandani