Ni nini kinachojadiliwa na usimamizi wa kiwango cha huduma?
Ni nini kinachojadiliwa na usimamizi wa kiwango cha huduma?

Video: Ni nini kinachojadiliwa na usimamizi wa kiwango cha huduma?

Video: Ni nini kinachojadiliwa na usimamizi wa kiwango cha huduma?
Video: 📞Mabingwa wa Huduma 2024, Machi
Anonim

Lengo: Usimamizi wa Kiwango cha Huduma (SLM) inalenga kujadili Kiwango cha Huduma Makubaliano na wateja na kubuni huduma kulingana na makubaliano kiwango cha huduma malengo.

Kwa hivyo, ni aina gani 3 za SLA?

ITIL inazingatia aina tatu chaguzi za muundo SLA : Kulingana na huduma, kwa Wateja, na SLA za Ngazi nyingi au Hierarkia.

Vivyo hivyo, ni nini maana ya usimamizi wa SLA? Usimamizi wa Kiwango cha Huduma (SLM) inaweza kuwa imefafanuliwa kama kutazama kiwango cha huduma mikataba na kuhakikisha kwamba huduma zake zote usimamizi michakato, makubaliano ya kiwango cha utendaji, na mikataba inayounga mkono, ni sawa kwa yaliyokubaliwa kiwango cha huduma malengo.

Kwa hiyo, unawezaje kujadili makubaliano ya kiwango cha huduma?

  1. Pata Mahitaji ya Kiwango cha Huduma kutoka kwa Mteja wako.
  2. Hakikisha kuwa IT inaweza kuwasilisha kwa Kiwango cha Huduma Lengwa.
  3. Fanya SLA kupimika na kueleweka.
  4. Uboreshaji wa Huduma ya Kuendelea (CSI) kupitia Ukaguzi wa Huduma.
  5. Zana za Ziada: SLAM na SIP.

Ni nini kinapaswa kujumuishwa katika makubaliano ya kiwango cha huduma?

The SLA inapaswa kujumuisha sio tu maelezo ya huduma kuwa zinazotolewa na matarajio yao viwango vya huduma , lakini pia metriki ambazo huduma hupimwa, majukumu na majukumu ya kila chama, suluhisho au adhabu ya ukiukaji, na itifaki ya kuongeza na kuondoa metriki.

Ilipendekeza: