Orodha ya maudhui:
Video: Je! Unafuatiliaje kuridhika kwa wateja?
2024 Mwandishi: Stanley Ellington | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-16 00:23
Njia za kupima kuridhika kwa wateja ni pamoja na:
- Utafiti wateja .
- Kuelewa matarajio.
- Tafuta ni wapi unashindwa.
- Onyesha maalum.
- Tathmini mashindano.
- Jaribu kupima hali ya kihemko.
- Upimaji wa uaminifu.
- Msururu wa sifa kuridhika kipimo.
Vivyo hivyo, Apple hupimaje kuridhika kwa wateja?
NPS kwa kupima Kuridhika Kipimo muhimu hasa kwa Apple ni Alama ya Promoter ya Net, ambayo kampuni imekuwa ikitegemea kwa muda mrefu. Hivi karibuni, Apple imekusanya majibu ya NPS kwa kuridhika kwa mteja na mpya yake Apple Tazama.
Baadaye, swali ni, unapataje kuridhika kwa wateja? Njia 25 za Uhakika za Kuboresha Kuridhika kwa Wateja
- Endeleza Jamii za Huduma kwa Wateja.
- Toa Huduma Mahiri kwa Wateja.
- Malalamiko ya Kujifunza na Pongezi.
- Watendee Wateja Kama Unavyotaka Kutendewa.
- Kubinafsisha.
- Shikilia Mikutano ya Kila Siku ya Kusimama na Timu yako.
- Kutoa Msaada wa Njia nyingi.
- Kufyeka Kusubiri Nyakati.
Hapa, unafuatiliaje utendaji wa huduma kwa wateja?
Ufunguo wa ufuatiliaji bora wa ubora ni pamoja na hatua sita muhimu:
- Sikiliza wateja wako kwa kufuatilia mwingiliano.
- Rekodi njia zote za maoni ya wateja wako.
- Muulize mteja wako anachofikiria.
- Tumia ufuatiliaji wa ubora kusaidia mawakala kuboresha ujuzi.
- Usichukue maendeleo ya wakala kama shughuli ya mara moja.
Je, unapimaje huduma kwa wateja?
Hizi hapa ni 6 KPIs ambazo zinapaswa kuwa katika kila ripoti ya huduma kwa wateja
- Alama ya Kutosheka kwa Mteja (CSAT) Kupima kuridhika kwa mteja ni ngumu.
- Alama ya Kukuza wavu (NPS) NPS inapima uwezekano wa wateja wako kukuelekeza kwa mtu mwingine.
- Wakati wa Kwanza wa Kujibu.
- Kiwango cha Uhifadhi wa Wateja.
- UTUMISHI.
- Ushiriki wa Wafanyakazi.
Ilipendekeza:
Jinsi ugavi unavyoboresha kuridhika kwa wateja?
Hapa kuna mikakati minne ya mnyororo wa usambazaji wa wateja ambayo itasaidia kukuza mauzo kwa kuwaweka wateja wako juu ya akili yako. Boresha utoaji kwa wakati. Tumia teknolojia ili kuboresha mwonekano na kufuatilia hesabu. Ongeza kasi ya uwasilishaji kwa utimilifu unapohitajika. Kukidhi mahitaji ya wateja na mkakati mahiri wa hesabu
Ni nini kinachochangia zaidi kuridhika kwa kazi yako?
Kuridhika kwa kazi kunategemea mambo kadhaa tofauti kama vile kuridhika na malipo, fursa za kupandishwa cheo, marupurupu ya ziada, usalama wa kazi, uhusiano na wafanyakazi wenza na wasimamizi, n.k. Kutosheka kwa kazi kunaweza kusababisha kupunguza gharama kwa kupunguza utoro, makosa ya kazi, migogoro kazini na. mauzo
Je, kuridhika kwa thamani na ubora ni nini?
Kuridhika kwa Thamani na Ubora. Thamani ya mteja ni tofauti kati ya maadili anayopata mteja kutokana na kumiliki na kutumia bidhaa na gharama za kupata bidhaa. Kwa mfano, wateja wa Federal Express wanapata manufaa kadhaa. Jambo lililo wazi zaidi ni utoaji wa haraka na wa kuaminika wa kifurushi;'
Je, una kuridhika kwa mfanyakazi?
Kuboresha Kuridhika kwa Wafanyikazi: Kuwa rahisi. Ruhusu wafanyikazi kuunda majukumu yao wenyewe. Acha usimamizi mdogo. Tambua na utuze - nje ya malipo ya kifedha. Endesha mawasiliano na uwazi. Kukuza afya njema. Angalia mazingira ya kazi na masuala ya utunzaji wa nyumba. Mafunzo na uwekezaji
Ni nini kinachoathiri kuridhika kwa wafanyikazi?
Kuridhika kwa kazi kunategemea mambo kadhaa tofauti kama vile kuridhika na malipo, fursa za kupandishwa cheo, marupurupu ya ziada, usalama wa kazi, uhusiano na wafanyakazi wenza na wasimamizi, n.k. Kutosheka kwa kazi kunaweza kusababisha kupunguza gharama kwa kupunguza utoro, makosa ya kazi, migogoro kazini na. mauzo